Les joies de la hotline...

Pour cette première, c'est un appel que j'ai eu il y a quelques semaines, émouvant et qui m'a marqué.

Cliente âgée, en pleurant : J'ai plus la télé depuis 3 jours monsieur...

Moi (super étonné de l'état de la cliente) : Calmez vous madame, vous allez m'expliquer votre problème et nous allons le régler.

Cliente (toujours en pleurant à grande eaux) : J'ai plus d'images sur ma télé depuis hier après midi, j'ai appelé 4 fois vos services et personne ne veut m'aider.

Là je m'aperçois en regardant le dossier qu'elle n'a pas de box TV...donc hors support...voilà pourquoi mes 4 autres "collègues' n'ont pas voulu l'aider...

Moi : Calmez vous madame, ce n'est que la télé...

Cliente pleurant encore plus fort : mais c'est tout ce que j'ai moi! Je ne peux plus sortir de chez moi, je vois juste une aide sociale qui passe tous les 2 jours et ça depuis 3 ans...aidez moi monsieur s'il vous plait...

Moi : Bien sûr madame, je vais faire mon possible, vous avez un écran noir sur votre téléviseur?

Cliente (un peu calmée) : non, j'ai la neige que je regarde depuis 3 jours (p'tain j'imagine la situation... )

Moi : vous avez un boitier pour la TV? comme un boitier TNT?

Cliente : oui, il est allumé et il y a inscrit le chiffre "2" dessus.

Moi : prenez la télécommande de votre télé Madame et cherchez un bouton qui s'appelle "source" ou "AV"

Cliente : oui j'ai un bouton "AV"

Moi : appuyez dessus Madame

Après 3 appuies successifs, j'entends des sanglots....

Moi : Madame? tout va bien?

Cliente pleurant à chaudes larmes...de bonheur... : OUI...ça marche...j'ai l'image...

Et ça en restera là...tellement émue la petite dame qu'elle arrivera difficilement à me dire merci et au revoir entre ses sanglots de joie.

ça m'a mit la patate pour toute la journée!!!

Allez promis, le prochain c'est un(e) con(ne)!

EDIT : impossible de mettre quoi que ce soit en gras...

Hier, premier appel...

Cliente au ton sec et hautain, ce qui déjà m'exaspère, elle je vais pas remuer ciel et terre pour l'aider...

Cliente : mon Pc ne démarre plus.

Moi : vous êtes au service box là madame, il faut appeler le service micro informatique.

Cliente (en gueulant) : je m'en fous, dépannez moi! J'en ai marre, j'ai déjà fait 2 numéros! (Et?? Qu'est ce que j'en ai à foutre de ta life moi??!!)

Moi : Je ne peux pas madame, je ne dépanne que les box, et si votre PC ne démarre pas, je vous conseil d'aller directement en magasin.

Cliente (en gueulant bien sûr...): Je ne peux pas, ma voiture est en panne!!!

Là, je ne trouve pas de dossier à son nom...donc elle a pas de box chez nous...donc pas de traçage informatique de l'appel...gniark gniark!

Moi : Appelez votre plombier alors madame.

Cliente (après un blanc...) : Pardon??

Moi : Puisque vous m'appelez pour votre PC alors que je vous dis que je dépanne les box, appelez votre plombier afin qu'il vous répare votre voiture.

Le mec à cotès de moi éclate de rire, il a entendu ma phrase.

Cliente : Vous vous foutez de moi??

Moi : Non madame, j'essaie de vous faire comprendre...

Cliente (en gueulant) : Je veux pas le savoir! Dépannez moi maintenant!!

Moi : non Madame.

Client (en gueulant) : je ne raccrocherais pas tant que vous ne m'aurez pas dépanné mon Pc!

Moi : vous avez fait quel n° pour nous joindre?

Cliente : le *bip*

Moi : C'est 0.12€ la minute madame...libre à vous de ne pas raccrocher...

Cliente raccroche...

Premièrement, t'es pas "moultitache" ?!?
Continues et tu proposes "SAV / Hotline pour les nuls" et tu fais fortune

Et ouiiiiiii ^^ la saga est en marche

FredMadx écrit: Premièrement, t'es pas "moultitache" ?!?

Bien sûr, quand le client est sympa je fais du hors support

Pour l'anecdote, passé 22H, je dépanne aussi les frigos, TV, lave-linges... et là c'est franchement comique
Je vais en mettre d'autres de tête, car mon fichier est au boulot... et je reprends que mardi

Une plus ancienne, à mes débuts...

ClientE (voix agée) : Bonjour monsieur, j'arrive pas à voir la chaîne XXL


Moi (après un blanc...) : Ah...euh...vous avez quoi sur votre écran quand vous regardez la chaîne?

ClientE : Une image fixe avec une très jolie fille et un beau mec.

Moi (mort de rire, je mets sur "mute" et je raconte vite fait à mon voisin) : Et il y a marqué en gros "XXL" sur l'image ? (je mute car je m'éclate de rire!)

ClientE : oui.

Moi : Madame, il est 9h30 (me souvient plus de l'heure exacte), cette chaîne ne diffuse qu'à partir de 22h....

ClientE : Ah bon?? Et il pense pas aux personnes âgées?? Moi je dors à cette heure là!

Moi (gêné quand même...) : oui, je comprends, mais les personnes âgées ne sont pas vraiment leur cœur de cible...

ClientE : Ah parce que vous croyez qu'on ne peut plus se faire du bien à 72 ans?

Moi (là je sais pas comment je vais m'en sortir) : Euh...je n'ai pas d'avis sur la question, je ne fais que vous dire pourquoi vous ne pouvez voir la chaîne à cette heure là...

ClientE : Ben je compte sur vous pour faire passer le message à votre direction!

Moi (complètement perdu!) : Oui...euh...non...mais...euh...nous n'y pouvons rien, nous ne pouvons pas agir sur la diffusion des chaînes, c'est de leur responsabilité.

ClientE (qui s'énerve...elle la voulait vraiment sa séance "plaisir" à 9h du mat! ) : Si c'est comme ça, je vais résilier, je vous préviens, j'irai voir ailleurs!

Moi (dans ma tête : ouiiiiiiiiiiiii casses toi ailleurs stp!!!!!) : non mais vous ne comprenez pas, c'est pareil chez tous les FAI. C'est la chaîne qui a choisit de diffuser qu'à partir de 22h...je suppose que c'est par rapport aux enfants...

ClientE : Ah ben voilà! Ils nous font chier avec leurs gosses! (parce que t'en as pas eu toi??)

Moi (illumination pour m'en sortir) : vous connaissez la VOD?

Finalement, je lui montre comment aller voir des film de culs, elle me remerciera et remplira même l'enquête de satisfaction qu'elle a reçu en citant mon nom

Epilogue : quelques temps après, elle rappelle pour un autre problème et tombe sur moi...et elle reconnait ma voix!!
ClientE : Oh merci, qu'est ce que je m'éclate maintenant!!! Par contre, ça me revient cher...

Sur son contrat, je regarde ses factures...elle s'en prend pour plus de 150€/mois de film X!

Mdrrr merci ça met de bonne humeur

Mmmmmmmmmmhhhhhhh ça promet pour nos vieux jours

Exelent tu dois te regaler lol
Need more !!!!

Les classiques bien tiltant...

Client : Bonjour, j'arrive pas à me connecter en wifi.

Moi : En bas à gauche de votre écran, à cotés de l'heure, avez vous l'icone réseau ?

Client : attendez, j'allume mon ordinateur...

---

Cliente : La télé ne marche pas.

Moi : débranchez et rebranchez électriquement le décodeur s'il vous plaît.

Cliente : c'est quel câble ?

Moi : ...celui qui va jusqu'à la prise électrique....

Cliente : Ah mais je sais pas faire moi, faut m'envoyer un technicien...

Moi : vous avez un sèche cheveux madame?

Cliente : euh...oui...

Moi : pour l'utiliser, vous le branchez ?

Cliente : oui...

Moi : et lorsque vous avez fini, vous le débranchez ?

Cliente : euh...oui... (généralement elle commence à comprendre là...)

Moi : ben c'est pareil mais à l'envers...

---

Client : je voudrais changer ma box.

Moi : pour quelle raison ?

Client : elle marche pas (toujours pas de jambes...saleté de box commême )

Moi : Dites moi ce que vous avez au niveau des voyants en face avant.

Client : Ah ben là ils n'y en aucun d'allumé

Moi : Elle est bien branchée sur votre prise électrique?

Client : ben non, je suis en magasin avec, je veux la changer moi!

Et là, tu mets sur "mute" et tu insultes le putain de con de vendeur qui a une hotline dédiée mais qui se fait pas chier et qui compose le num du service technique et passe le tel au client!
Va ensuite lui faire comprendre qu'il va falloir qu'il rentre chez lui, tout rebrancher et qu'il nous appelle pour qu'on fasse un diag

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La nuit...

Client : buioennjoiuer, moerche pô...

Moi : pardon?

Client : moerche pô *hips*

Celui là c'est une vraie galère, parce que tu sais déjà qu'il va te servir à rien et qu'il va falloir faire un diag à l'aveugle

La nuit, y a aussi ceux qui se font chier et qui cherchent de la compagnie...lourd d'écouter leur vie pendant 20 mn

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Ah! Un sympa que j'ai eu vendredi aussi, je l'avais oublié

Je passe le diag, le client n'a plus de service et est assez désagréable...

Client (parlant à sa femme sans mettre la main sur le combiné...) : mais qu'est ce qu'ils sont cons ces techniciens alors! Toujours à nous faire chier avec leur manipulations qui servent à rien!

Moi : Monsieur, vous savez que je vous entends là?

Client : oui c'est fait exprès...

Moi : moi aussi c'est fait exprès et je raccroche

15 mn plus tard à peu près, il rappelle, et comme j'étais en dispo, il tombe automatiquement sur moi

Le ton est tout doux , il fait semblant de pas me reconnaître...

Moi : Bon, mon collègue que vous avez eu précédemment n'a pas mis les manipulations que vous avez faites dans le traçage...on va tout reprendre depuis le début

Envoie ton numéro que je t'appelle quand je m'ennuie, j'aurai plein de trucs à te raconter !!

Emilie écrit: Envoie ton numéro que je t'appelle quand je m'ennuie, j'aurai plein de trucs à te raconter !!

Jaaaaaaaacques? Y a ta femme qui me demande mon 06 pour me raconter des trucs!!

arfelas écrit:

Emilie écrit: Envoie ton numéro que je t'appelle quand je m'ennuie, j'aurai plein de trucs à te raconter !!

Jaaaaaaaacques? Y a ta femme qui me demande mon 06 pour me raconter des trucs!!

Mdr spice de tordu va !
Tu les mérites tes clients rien que pour ça

arfelas écrit: Sur son contrat, je regarde ses factures...elle s'en prend pour plus de 150€/mois de film X!

Dans "hotline" il y a "hot" quand même

Vivement la suite !

ahahahahah trop drôle, tu m'as bien amusé !!
Par curiosité, t'es chez quel opérateur ?

Darty

arfelas écrit: Darty

Dommage que tu ne travailles pas en magasin, j'habite a 2mètres de celui de Castellane !

Soki écrit:

arfelas écrit: Darty

Dommage que tu ne travailles pas en magasin, j'habite a 2mètres de celui de Castellane !

Arff oé c'est domage vous auriez pu vous voir souvent

Une petite sympa aujourd'hui...

Un mec, qui devait avoir 30 ans appel pour un problème TV.

Client : Bonjour, ça marche pas
Moi : Qu'est ce qui ne marche pas? le téléphone? la TV? Internet?
Client : ben le téléphone marche puis que je vous appel avec (ton hautain) (suis je bête, j'ai pas pris l'option "devin" au bac... )
Moi : ok, c'est la TV alors, qu'avez vous sur votre écran TV?
Client : attendez, je sors, car je vous entends mal, je capte mieux sur le balcon...
BLANC....
Moi : Euh...monsieur...vous m'appelez avec votre téléphone fixe?
Client : oui
GROS BLANC (je le laisse réfléchir)
Client : Ah oui...je vous écoute...

A ce moment, j'en peux plus de rire et j'arrive plus à lui parler pendant une bonne minute...et au tel c'est long